1 ст. 25 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 «Про захисту прав споживачів»споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.22 січ. 2023р.

Але часто продавці відмовляють у поверненні, і важливо знати, як діяти в таких випадках згідно із законодавством. Якщо магазин не повертає гроші, то рекомендується подати продавцеві претензію. Також, за захистом своїх прав можна звернутися до контролюючих органів.

Продавець може відмовити у поверненні або обміні, якщо товар був у вжитку та має явні на те ознаки, не збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також у покупця відсутній товарний чи касовий чек чи інший документ, що підтверджує оплату.

Якщо продавець відмовляється повертати гроші за неякісний товар, потрібно звертатися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів – Держпродспоживслужбу. Там допоможуть скласти заявку та візьмуть її на розгляд.