Пасажир може сам вийти на наступній зупинці, а кондуктор чи контролер не повинні його затримувати. Якщо пасажира хапають за руки або перегороджують йому шлях, то це вже порушення з боку працівників транспорту.4 лют. 2023р.

Контролери не вправі затримувати громадян (тобто примусово обмежувати їхнє право на свободу пересування) ні як у адміністративному порядку (ст. 27.3 КоАП РФ), ні тим більше у межах кримінальної справи (ст. 91 КПК України).

Контролер повинен виявляти витримку, тактовність та культуру у спілкуванні з пасажирами. Перевірка наявності проїзних документів у пасажирів, їхньої автентичності та терміну дії здійснюється з використанням технічних засобів об'єктивного контролю (переносний пристрій контролю; магнітні технічні квитки-тестування).

Можете зняти дії контролера на камеру, це не заборонено законом.